Canais e integrações
Entenda chamadas, voz por IA e telefonia
Confira as dependências e acompanhe o resultado de uma ligação.
Guia passo a passo · PortuguêsCRM → Ver tudo em CRM → Chamadas; Configurações → Trunk SIP
Gestores e administradores; depende do módulo e da infraestrutura
Antes de começar
- Recurso de voz habilitado e configurado pelo responsável técnico.
- Número autorizado para testes e definição de quem pode iniciar uma chamada.
Como fazer
Identifique a modalidade disponível: chamada pelo WhatsApp e telefonia por provedor SIP são integrações diferentes, com configurações próprias.
Peça ao administrador para conferir módulos, credenciais e serviços necessários. No caso de SIP, os dados ficam na área Trunk SIP, acessível a quem administra.
Antes de ligar, confira o destinatário, a finalidade e eventuais custos. Faça o primeiro teste somente com um número autorizado.
Em Chamadas, acompanhe estado, duração e transcrição quando disponíveis. Verifique a ligação real; um registro criado não prova que houve conversa.
Se a chamada não completar, anote horário e motivo e procure o responsável técnico. Confira também o efeito do atendimento na conversa e no negócio.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A ligação de teste chega ao destinatário autorizado e seu resultado pode ser localizado no histórico correspondente.
O que merece atenção
A conexão comum de mensagens do WhatsApp não habilita todas as funções de voz. Disponibilidade, permissões, gravação e cobrança precisam ser avaliadas separadamente.
Se surgir uma dúvida
Não vejo o botão de chamada. O que faço?
Confira se a modalidade de voz está habilitada, operacional e liberada para sua conta. Não informe credenciais SIP ou chaves de IA em mensagens para tentar ativar o botão.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.