Equipe e gestão
Leia desempenho e atividades sem confundir os números
Use período, filtros e definição de cada indicador para decidir o próximo passo.
Guia passo a passo · PortuguêsAnálise → Desempenho / Atividades
Conforme o papel; relatórios específicos podem exigir gestão
Antes de começar
- Registros reais de atendimento e funil no período escolhido.
Como fazer
Abra Desempenho e confira período, responsável, canal e filtros disponíveis antes de comparar resultados.
Leia o significado de cada indicador. Conversa, negócio, mensagem e atividade representam eventos diferentes.
Investigue gargalos: espera por resposta, etapa parada, perdas e diferença entre pessoas ou canais. Abra exemplos do período para verificar a causa.
Em Atividades, confira o que foi feito por equipe, IA e automações. Use o histórico para entender uma mudança, sem tratar volume sozinho como qualidade.
Escolha uma ação pequena, como revisar uma etapa ou uma resposta, e compare um novo período com o mesmo critério. Registre também qualquer efeito ruim, como aumento de reclamações.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
Você consegue explicar a origem do número, seu período e a ação que será tomada a partir dele.
O que merece atenção
Não compare faturamento com valor total de oportunidades nem atribua toda venda a uma campanha sem verificar a origem do cliente.
Se surgir uma dúvida
O relatório está zerado. Perdi os dados?
Confira empresa, período, filtros e acesso. Nem todo tipo de evento entra em todo indicador, e um período sem atividade pode legitimamente mostrar zero.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.