Resolver problemas
Não consigo entrar ou recuperar minha senha
Diferencie falha de endereço, credencial, convite e autenticação em duas etapas.
Guia passo a passo · PortuguêsTela de login → Esqueci minha senha
Qualquer usuário
Antes de começar
- Tenha o endereço correto da instalação e acesso ao e-mail usado na sua conta.
Como fazer
Confirme o endereço HTTPS do CRM da sua empresa. Se o navegador avisar de conexão insegura, não ignore o aviso: encaminhe ao responsável pela instalação.
Confira e-mail, teclado e senha. Se acabou de receber um convite, siga o convite e confirme que o acesso foi concedido à empresa certa.
Use Esqueci minha senha e confira caixa de entrada e spam. Aguarde a entrega antes de pedir repetidamente novos links.
Abra o link mais recente e confira o domínio de destino. Se ele estiver vencido, peça outro pela própria tela.
Se a falha for no autenticador ou a recuperação não chegar, informe ao administrador o horário e a mensagem de erro, sem enviar senha ou código.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
Você consegue entrar e vê a empresa e as áreas esperadas para sua conta.
O que merece atenção
O envio de recuperação depende do serviço de e-mail da instalação. Uma tela de solicitação concluída não garante que o e-mail já foi entregue.
Se surgir uma dúvida
Entrei, mas não vejo a empresa. Preciso criar outra conta?
Primeiro peça ao administrador para conferir o convite, o vínculo e a empresa ativa. Criar outra conta pode dificultar a identificação do acesso correto.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.