Atendimento
Assuma, transfira e devolva uma conversa à IA
Mantenha a continuidade entre o atendimento humano e o automático.
Guia passo a passo · PortuguêsAtendimento → Inbox → conversa
Atendentes com acesso à conversa
Antes de começar
- Para devolver à IA, o agente e o canal precisam estar preparados para atendimento automático.
Como fazer
Abra a conversa e leia o motivo do pedido de atendimento humano, o resumo e as últimas tentativas da IA.
Use a ação de assumir ou de atribuir disponível no atendimento. Confira que seu usuário aparece como responsável.
Para passar a outra pessoa, escolha a transferência disponível e deixe o contexto: o que o cliente pediu, o que foi combinado e o que falta resolver.
Para retomar o atendimento automático, use Devolver na conversa. Verifique o agente de destino e o contexto antes de confirmar.
Depois da transferência, confira a nova responsabilidade e acompanhe o próximo evento. Se a IA continuar impedida, consulte Execuções e as autorizações do canal.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A responsabilidade foi atualizada e quem recebeu consegue continuar sem repetir toda a conversa.
O que merece atenção
Responder manualmente pode pausar a IA conforme a distribuição configurada. Devolver não é o mesmo que enviar uma mensagem nova.
Se surgir uma dúvida
A IA volta sozinha?
Isso depende do prazo de devolução e da pausa após resposta humana configurados pela empresa. Consulte Distribuição de atendimento; não presuma retomada imediata.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.