Atendimento
Atenda pelo Inbox, do primeiro contato ao encerramento
Entenda a lista de conversas, o histórico e a ficha do cliente.
Guia passo a passo · PortuguêsAtendimento → Inbox
Conforme a visibilidade do seu papel
Antes de começar
- Um canal conectado e uma conversa disponível para seu usuário.
Como fazer
Abra Inbox e selecione a conversa na lista. Confira o nome, o número do canal e o responsável para não responder pela conta errada.
Leia o histórico e a ficha do cliente. Observe os negócios e os avisos existentes antes de pedir informações que já foram fornecidas.
Se o atendimento está com a IA ou na fila, assuma pela ação indicada na conversa antes de conduzir o atendimento humano.
Escreva a resposta, revise o destinatário e envie. Confira o estado da mensagem; o texto aparecer na tela não prova que foi entregue.
Quando terminar, registre o desfecho da demanda e atualize o negócio. Se faltar algo, crie uma tarefa ou deixe uma retomada preparada.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A resposta tem um estado de envio coerente e a conversa permanece com o responsável e o resultado corretos.
O que merece atenção
Evite responder pelo celular e pelo CRM ao mesmo tempo. Verifique a origem dos balões para entender se a mensagem saiu de você, de outro atendente ou da IA.
Se surgir uma dúvida
Arquivar apaga o histórico?
Arquivar retira a conversa da lista ativa; uma nova mensagem pode trazê-la de volta. Use o encerramento da demanda para registrar o resultado do atendimento.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.