Equipe e gestão
Configure responsáveis e distribuição de atendimento
Organize fila, carga e passagem entre pessoas e IA.
Guia passo a passo · PortuguêsConfigurações → Distribuição de atendimento
Gerente ou administrador
Antes de começar
- Equipe cadastrada, horários revisados e responsáveis por canal definidos.
Como fazer
Abra Distribuição de atendimento e leia a regra atual antes de alterá-la.
Configure as pessoas elegíveis por número e a modalidade disponível, como rodízio ou menor carga, conforme a necessidade da equipe.
Revise a visibilidade das conversas e a capacidade dos atendentes. Se ninguém puder receber, a fila precisa de uma decisão de gestão.
Confira pausa após resposta manual e devolução automática à IA. Defina tempos que a equipe consiga explicar ao cliente.
Teste com uma conversa nova e depois com transferência humana. Confirme responsável, acesso e pausa da IA nos dois cenários.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A conversa chega à pessoa elegível e pode ser assumida ou devolvida sem respostas simultâneas indevidas.
O que merece atenção
Uma mudança de regra pode afetar novos atendimentos de todo o canal. Não confunda fila sem atendente elegível com defeito do WhatsApp.
Se surgir uma dúvida
A conversa está com uma pessoa ausente. O que faço?
Confira disponibilidade e responsabilidade, transfira o atendimento e revise a regra para próximas entradas. Não remova a conta apenas para tentar redistribuir uma conversa.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.