Resolver problemas
A mensagem chega, mas a IA não responde
Confira cada condição necessária sem liberar automações por tentativa.
Guia passo a passo · PortuguêsAgente de IA → Execuções; Canais → Conexões
Gerente ou administrador
Antes de começar
- Um contato de teste autorizado e o horário da mensagem que ficou sem resposta.
Como fazer
Confirme que a mensagem realmente entrou no Inbox. Se não entrou, resolva primeiro a conexão, os filtros ou a autorização de teste.
Confira se a conversa está com uma pessoa, se a IA foi pausada após uma resposta manual ou se houve pedido de parar. Não desfaça um bloqueio só para obter resposta.
Revise agente publicado, roteador, autorização de IA no canal e origens permitidas. Confira também a janela de resposta.
Abra Execuções e procure a tentativa. Verifique credencial, saldo ou recusa do provedor, modelo, ferramenta e orçamento configurado.
Corrija uma causa por vez e envie uma nova mensagem de teste. Se não houver execução, peça ao administrador para verificar o serviço de processamento das automações.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A nova mensagem gera a execução esperada e a resposta chega ao celular, com conteúdo e ações corretos.
O que merece atenção
Estar online não significa que a IA está liberada para qualquer conversa. Teste, pausa humana e bloqueio por pedido de parada são condições de controle.
Se surgir uma dúvida
Uma chave salva prova que a IA está funcionando?
Não. Ela precisa ser válida para o provedor e a função, com saldo ou limites adequados. Confira a execução e a entrega da resposta.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.