Conta e segurança
Descubra quem alterou uma informação
Consulte a auditoria e diferencie alterações de atividades de atendimento.
Guia passo a passo · PortuguêsAnálise → Ver tudo em Análise → Audit Log
Gerente ou administrador
Antes de começar
- Horário aproximado e informação que você pretende investigar.
Como fazer
Abra Audit Log e selecione os filtros de período e ação disponíveis. Use o horário com o mesmo fuso da investigação.
Abra o registro e confira autor, ação, objeto e resultado. Quando houver antes e depois, compare os campos alterados.
Consulte também o histórico do contato ou negócio e Atividades para entender o contexto do atendimento.
Se houver erro, corrija pela tela responsável e registre o motivo. Preserve o histórico em vez de tentar apagar a alteração anterior.
Ao pedir suporte, compartilhe somente os identificadores e o erro necessários, removendo informações pessoais e credenciais.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
Você identifica a alteração relevante e consegue ligá-la ao registro e ao momento correspondentes.
O que merece atenção
A auditoria tem escopo e política de retenção. Não prometa que qualquer informação de qualquer período estará disponível para sempre.
Se surgir uma dúvida
Auditoria mostra o conteúdo de toda conversa?
Não é essa a finalidade. Use a conversa e a ficha para o atendimento; a auditoria registra operações conforme o escopo implementado.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.