Agentes de IA
Ensine a IA com uma base de conhecimento
Prepare fontes confiáveis e confirme se o agente consegue consultá-las.
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Gerente ou administrador
Antes de começar
- Materiais revisados e autorização para usar as informações no atendimento.
Como fazer
Separe materiais por assunto: serviços, condições, documentos, horários e dúvidas frequentes. Remova dados pessoais desnecessários e textos vencidos.
Abra Conhecimento e adicione a fonte pelo formato aceito na tela. Dê um nome que permita reconhecer o conteúdo e sua finalidade.
Acompanhe o processamento até o estado de disponibilidade. Se houver erro, corrija a origem ou a credencial necessária antes de testar o agente.
Confira se a fonte está acessível ao agente na configuração oferecida. Faça perguntas específicas que só aquele material responde.
Quando uma regra mudar, atualize ou substitua a fonte e repita as perguntas de teste. Evite manter versões contraditórias ativas.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
O material está pronto para consulta e o agente responde com a condição atual, sem inventar o que não encontrou.
O que merece atenção
Adicionar arquivo não garante leitura imediata nem garante resposta correta. Confira o processamento e faça testes objetivos após cada atualização.
Se surgir uma dúvida
O agente continua dando uma informação antiga. O que reviso?
Procure a regra também no prompt, em outras fontes e na memória. Corrija a origem conflitante e teste uma conversa nova antes de considerar resolvido.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.