Agentes de IA
Crie, teste e publique seu agente de IA
Prepare instruções claras e só libere o agente depois de testar.
Guia passo a passo · PortuguêsAgente de IA → Agentes
Gerente ou administrador
Antes de começar
- Credencial de IA válida, informações da empresa e regras de atendimento definidas.
Como fazer
Abra Agentes e crie ou edite o agente. Defina a função dele: acolher, qualificar, orientar ou agendar, sem acumular promessas que ele não pode cumprir.
Escreva as instruções com objetivo, tom, limites e momentos de chamar uma pessoa. Use informações verificáveis e não inclua senhas no texto.
Selecione modelo, conhecimento e ferramentas conforme a tela permitir. Uma instrução escrita não concede uma ferramenta que não foi habilitada.
Use Testar com perguntas reais: preço, horário, agendamento, informação ausente e pedido de atendente. Confira resposta e ações, não apenas a simpatia do texto.
Revise a versão e publique quando estiver adequada. Confira também roteador, canal autorizado e modo de teste antes de atender clientes reais.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A versão publicada é a revisada e o teste pelo canal segue as instruções sem criar ações incorretas.
O que merece atenção
Publicar altera o atendimento automático. Teste primeiro com dados controlados e não deixe o agente diagnosticar, prometer ou negociar fora da autoridade da empresa.
Se surgir uma dúvida
Salvar é igual a publicar?
Não presuma isso. Confira a versão e o estado indicados pela tela; o atendimento usa a versão publicada, não necessariamente o último rascunho salvo.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.