Resolver problemas
Uma mensagem ou follow-up não foi enviado
Diferencie espera programada, restrição do canal e falha real.
Guia passo a passo · PortuguêsInbox / Follow-ups → estado e detalhe
Atendentes e gestores com acesso ao acompanhamento
Antes de começar
- Localize a mensagem ou o acompanhamento e anote o horário esperado.
Como fazer
Leia o estado e a justificativa na mensagem ou no dossiê. Aguardando a data, aguardando resposta e falha de envio não são a mesma situação.
Confira canal conectado, ausência de pausa, janela de envio e limites aplicados. Veja se o contato continua elegível e não está bloqueado.
Em canal oficial, confirme se o envio exige um modelo aprovado e se os parâmetros foram preenchidos.
Se a mensagem estiver com erro, confira o retorno antes de reenviar. Veja no celular ou no histórico se já houve entrega para evitar duplicação.
Se um fluxo inteiro não iniciou, confira gatilho, publicação, filtros e agente necessário. Encaminhe o identificador e o erro ao administrador quando houver pendência de processamento.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
Você identifica o motivo da espera ou falha e confirma um único envio correto após a correção.
O que merece atenção
Não crie várias cópias do fluxo para forçar uma mensagem. Uma espera legítima pode virar múltiplos envios quando a janela abrir.
Se surgir uma dúvida
Posso clicar em reenviar até funcionar?
Não. Primeiro confirme a causa e se a entrega já ocorreu. Repetir sem diagnóstico pode duplicar a mensagem e incomodar o cliente.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.