Canais e integrações
Atenda grupos e canais de redes sociais
Saiba o que precisa ser habilitado e quais automações não se aplicam.
Guia passo a passo · PortuguêsCanais → Conexões → Grupos / Redes sociais
Administrador para conectar; atendimento conforme o papel
Antes de começar
- Número ou conta conectado e autorização para acessar as conversas.
Como fazer
Na conexão do WhatsApp, abra Grupos e selecione somente os grupos que devem entrar no atendimento.
No Inbox, diferencie conversa de grupo e conversa individual. Confira quem enviou cada mensagem antes de responder.
Para Instagram ou Facebook, use a área Redes sociais disponível em Conexões e siga a autorização da conta correta.
Envie uma mensagem de teste a partir de uma conta externa e confirme entrada e resposta humana no Inbox.
Se remover um perfil do atendimento ou desconectá-lo, leia a confirmação e avalie quem deixará de receber mensagens por aquela conta.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
O canal aparece identificado e a equipe recebe somente as conversas que foram habilitadas.
O que merece atenção
Grupos têm tratamento próprio e não recebem o mesmo fluxo automático de IA e funil de uma conversa individual. Não presuma automação de redes sociais por analogia ao WhatsApp.
Se surgir uma dúvida
Por que o grupo não gerou um negócio?
Grupos são tratados separadamente dos contatos individuais. Confira o atendimento humano e evite tentar forçar o grupo para campanhas ou automações de pessoas.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.