Atendimento
Envie arquivos, imagens e respostas com contexto
Use os recursos do campo de mensagem e acompanhe o resultado do envio.
Guia passo a passo · PortuguêsAtendimento → Inbox → campo de mensagem
Atendentes com permissão de enviar
Antes de começar
- Canal operacional e acesso ao arquivo que você quer compartilhar.
Como fazer
Abra a conversa e confira o destinatário. Use os controles de anexo do campo de resposta para escolher o arquivo.
Para uma imagem copiada, experimente colar no campo de mensagem e revise a prévia antes de enviar.
Quando precisar responder a um ponto específico, use a ação de responder citando na mensagem original. Isso preserva o contexto do pedido.
Envie e acompanhe o estado da mensagem. Se houver recusa, leia o motivo antes de tentar novamente.
Ao ouvir um áudio, confira a transcrição quando ela estiver disponível. Em informação importante, confirme o áudio original: a transcrição pode errar.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
O arquivo está associado à conversa correta e o envio não apresenta falha pendente.
O que merece atenção
Tamanho e formato aceitos dependem do canal. Não compartilhe links de anexos ou dados pessoais fora das pessoas autorizadas.
Se surgir uma dúvida
Por que um áudio não foi transcrito?
A transcrição depende das credenciais e da configuração de IA. O atendimento humano pode continuar; peça ao gestor para conferir Provedores e Execuções.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
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