Atendimento
Crie e use respostas rápidas
Padronize orientações frequentes sem perder a revisão humana.
Guia passo a passo · PortuguêsAtendimento → Respostas rápidas
Conforme as permissões de criação e compartilhamento
Antes de começar
- Separe os textos que a equipe realmente usa: endereço, documentos necessários e orientações de atendimento.
Como fazer
Abra Respostas rápidas e crie ou edite uma resposta com título fácil de encontrar.
Escreva um texto curto e correto. Evite incluir informações que mudam toda hora, como preços que não foram conferidos.
Defina o compartilhamento permitido para sua conta e salve. Volte à listagem para confirmar a resposta.
No Inbox, localize a resposta pelos controles do campo de mensagem, insira o texto e personalize para o cliente antes de enviar.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A resposta fica disponível no atendimento e o texto enviado corresponde ao caso real.
O que merece atenção
Resposta rápida é um apoio ao atendente. Ela não substitui um modelo aprovado do canal oficial nem autoriza disparo fora das regras do canal.
Se surgir uma dúvida
Posso usar o mesmo texto em todos os atendimentos?
Use como base e revise nomes, datas, contexto e condições. Um texto salvo não sabe o que mudou desde que foi criado.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.