Agentes de IA
Defina qual agente recebe cada conversa
Organize encaminhamentos por canal e intenção com uma saída para exceções.
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Gerente ou administrador
Antes de começar
- Agentes publicados e funções de cada um bem definidas.
Como fazer
Abra Roteadores e selecione a configuração do número ou contexto que será atendido.
Defina as intenções e os destinos disponíveis. Use exemplos distintos para assuntos como orçamento, agendamento e suporte.
Revise o caminho de reserva para pedidos que não se encaixam. Determine quando a conversa precisa ir para uma pessoa.
Se houver vínculo com funil e etapa, confira o destino de cada intenção para não criar negócios na equipe errada.
Teste frases claras, ambíguas e pedidos de atendente pelo canal autorizado. Consulte Execuções para confirmar o agente escolhido.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
Cada cenário de teste chega ao agente ou à pessoa correta, com o contexto preservado.
O que merece atenção
Um roteador configurado não supera um canal pausado, sem autorização de IA ou restrito a números de teste.
Se surgir uma dúvida
A conversa caiu no agente errado. Preciso reescrever todos os prompts?
Primeiro confira o encaminhamento nas Execuções e a configuração do canal. Corrija a decisão de roteamento antes de alterar o conteúdo de todos os agentes.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.