Primeiros passos
Uma rotina diária para não deixar clientes sem retorno
Um roteiro prático para começar e terminar o dia com os próximos passos organizados.
Guia passo a passo · PortuguêsAtendimento → Inbox e Radar
Atendentes e gestores
Antes de começar
- Saiba quais conversas e negócios estão sob sua responsabilidade.
Como fazer
No início do expediente, confira a conexão do canal e os compromissos na Agenda.
No Inbox, veja a Fila e os atendimentos pendentes. Ao assumir, leia o histórico e o motivo da transferência antes de responder.
Abra Radar e Tarefas. Para cada cliente parado, defina uma ação concreta com responsável e prazo: responder, ligar, confirmar ou encerrar com resultado.
Atualize o funil quando o cliente avançar. Registre perda ou ganho de acordo com o que aconteceu, sem usar a etapa como simples lembrete.
Antes de sair, conclua o que foi resolvido e transfira ou agende o que continua aberto. Avise a equipe sobre exceções que precisam de acompanhamento.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
Cada atendimento em aberto tem um responsável e um próximo passo conhecido pela equipe.
O que merece atenção
Arquivar uma conversa, concluir uma demanda e ganhar um negócio têm efeitos diferentes. Escolha a ação que corresponde ao resultado real.
Se surgir uma dúvida
O Radar substitui as tarefas?
Não. O Radar ajuda a encontrar riscos e esquecimentos; a tarefa registra o que alguém precisa fazer. Use os dois em conjunto.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.