Resolver problemas
O WhatsApp conecta, mas as mensagens não aparecem
Faça um teste de entrada sem apagar a sessão ou perder contexto.
Guia passo a passo · PortuguêsCanais → Conexões; Atendimento → Inbox
Administrador para revisar conexão; atendente para conferir Inbox
Antes de começar
- Um segundo número para enviar uma mensagem nova e identificar o horário do teste.
Como fazer
Confira o estado da conexão e se o número do canal é o esperado. Veja se há pausa manual ou janela de manutenção ativa.
Se o canal estiver em modo de teste, confirme que o segundo número está na lista autorizada.
Envie uma mensagem nova pelo segundo celular. No Inbox, confira filtros, empresa, fila, arquivadas e sua permissão de visibilidade.
Se for mensagem de grupo, confira a habilitação em Conexões → Grupos. Grupos e conversas individuais têm tratamento diferente.
Se nada aparecer, informe ao responsável o canal, horário com fuso e erro de estado. Peça diagnóstico da integração antes de excluir a sessão.
FECHE O CICLO
Como saber se funcionou
A mensagem nova do teste aparece no Inbox na conversa e no canal corretos.
O que merece atenção
Não desconecte e exclua sessões em sequência como primeira tentativa. Isso pode exigir novo pareamento e não resolve filtros, autorização ou falha de integração.
Se surgir uma dúvida
Mensagens antigas deveriam aparecer todas?
Não presuma importação completa de histórico. Valide primeiro uma mensagem nova depois da conexão e consulte o comportamento de sincronização do canal.
Pronto para colocar em prática?
A tela respeita as permissões da sua conta. Se precisar, entre primeiro.
SEU PRÓXIMO PASSO
Continue aprendendo
Não encontrou a opção descrita? Confira seu papel, a empresa ativa e os recursos habilitados. Ao pedir ajuda, informe a tela e o erro, sem compartilhar senhas ou dados de clientes.